Le bâtiment situé au 23 Willadingweg à Berne abrite les bureaux de la Chancellerie Consulaire de l’Ambassade. Selon la Convention de Vienne sur les relations consulaires du 24 avril 1963, les principales fonctions consulaires exercées par l’Ambassade sont, entre autres, de
- protéger les intérêts de l’État italien et de ses citoyens en Suisse, qu’il s’agisse de personnes physiques ou morales
- délivrer des passeports et des documents de voyage aux citoyens italiens, ainsi que des visas et des documents appropriés aux personnes souhaitant se rendre en Italie
- fournir aide et assistance aux citoyens italiens, qu’il s’agisse de personnes physiques ou morales
- exercer les fonctions de notaire et d’officier de l’état civil, ainsi que des fonctions similaires et certaines fonctions administratives
- exercer les droits de contrôle et d’inspection sur les navires maritimes et fluviaux et les aéronefs immatriculés en Italie, ainsi que sur leurs équipages, et leur fournir l’assistance nécessaire.
Par l’intermédiaire de la Chancellerie Consulaire, l’Ambassade fournit une gamme de services consulaires selon les principes d’égalité, d’impartialité, d’efficacité et de transparence.
La protection couvre, par exemple, les cas de décès, d’accident, de maladie grave, d’arrestation ou de détention, d’actes de violence, d’assistance en cas de crises graves (catastrophes naturelles, troubles civils, conflits armés, etc.), de délivrance de documents de voyage d’urgence en cas de perte ou de vol d’un passeport.
Conformément à la loi n° 470 de 1988, les citoyens italiens résidant à l’étranger pour des périodes supérieures à 12 mois sont soumis à l’obligation d’inscription auprès de l’A.I.R.E. (Anagrafe Italiani Residenti all’Estero) : cette inscription doit être formalisée avant de demander la prestation de services consulaires.
La prestation de certains services est subordonnée à la vérification de l’inscription régulière auprès de l’A.I.R.E. (par exemple : pour les cartes d’identité).
Un totem numérique d’enquête de satisfaction des usagers est disponible au Bureau d’enregistrement consulaire de Berne, qui intègre également un » registre de commentaires et suggestions » pour recueillir toute plainte, observation ou suggestion relative à la prestation de services consulaires.